HP es un proveedor global de soluciones tecnológicas para consumidores, empresas e instituciones. Las soluciones de la compañía abarcan la infraestructura de tecnologías de la información, dispositivos de acceso y de informática personal, servicios globales y soluciones de imagen e impresión destinados a consumidores, grandes compañías y a la pequeña y mediana empresa.
Gestión de garantías
PERIODO DE GARANTIA:
Ordenadores gama alta: 1 o 3 años, según de modelo.
Módulos de memoria: 1 año.
Servidores formato torre: de 1 a 3 años, según de modelo.
Servidores formato rack: 3 años.
Portátiles: de 1 a 3 años, según modelo.
Ordenador de mano: 1 año.
Impresoras de inyección: 1 año.
Impresoras láser: 1 año.
Impresoras láser color: 1 año.
Escáners: 1 año.
Periféricos multifunción: 1 año.
Cámaras fotográficas digitales: 1 año.
Plotter: 1 año.
Monitores CRT: de 1 a 3 años según modelo.
Monitores LCD: 3 años.
Regrabador CD: 1 año.
Regrabador DVD: 1 año.
BackUp: 3 años.
Cintas DAT: 1 año.
Servidores de impresión: de 1 a 3 años, según modelo.
Proyector de video: 2 años.
Lámpara proyector de video: 3 meses.
Contrato CarePack: mejora 3 años la garantía de los productos HP.
Tablet PC: de 2 a 3 años, según modelo.
Software de PDAS: 7 dias
Las garantías de hardware adquiridos en España tienen validez en los siguientes paises: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Holanda, Noruega, Irlanda, Italia, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia, Suecia, Suiza y Turquía.
COMO TRAMITAR LA GARANTIA:
PRODUCTO RECIEN ENTREGADO:
- Para los productos HP Comercial con garantía "on-site", de intercambio de producto y portátiles:
Si el material viene averiado de fábrica, la reposición se tramitará a través del Centro de Soporte de HP (HPCS), llamando al teléfono: 902 010 333.
HPCS comprueba el número de producto, el número de serie e intenta resolver la incidencia remotamente. Si se hace con éxito, se cierra el caso. Si no, se seguirá el siguiente proceso:
HPCS le dará una autorización de devolución cualificada al cliente una vez que se compruebe el documento que acredite la compra del equipo. Entonces se le pide al cliente que contacte con su revendedor y que le devuelva el producto junto con la autorización dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.Esta autorización es obligatoria para todos los productos HP commercial vendidos con garantía "on-site", de intercambio de producto y portátiles.
- Para el resto de productos HP:
Si el material viene averiado de fábrica o se avería durante los primeros 7 días desde fecha de factura de PUBLINET , la reposición la tramita PUBLINET a través de su teléfono, quién le dará un número de RMA.
El producto no deberá de enviarlo hasta que PUBLINET le indique la dirección de envío y el número de RMA.
El material debe llegar a PUBLINET en perfecto estado y con todos los embalajes y accesorios originales, NUNCA deberá escribir directamente sobre el embalaje original, es necesario adjuntar una fotocopia de la factura de compra.
ESTA OPCIÓN NO ES APLICABLE A LOS SERVIDORES.
Portes: ida y vuelta pagados por el cliente.
Teléfono llamadas nacionales : 93 5749693.
Teléfono llamadas internacionales : +34 93 5749693.
El software, los CD´s, vídeos domésticos, discos, videojuegos u otros productos susceptibles de copia inmediata, solo podrán cambiarse por otro titulo idéntico, en caso de que el producto se entregue defectuoso.
PRODUCTO QUE ESTA EN PERIODO DE GARANTIA:
En el caso de que el material se estropease pasado este tiempo y aún se encuentre en periodo de garantía , ésta se gestionará a través del fabricante llamando al teléfono:
Asistencia técnica para:
- Impresoras HP DeskJet (excepto DeskJet series 1000, 2000, 3000, 9000 y excepto impresoras portátiles), Impresoras HP Photosmart, Scanners HP Multifuncionales (Officejet, Print-Scan-Copy, faxes).
- Cámaras digitales HP.
- Proyectores.
- Cd-writers, dvd-writers. Teléfono: 902 010 059
Asistencia técnica para:
- Impresoras: Business InkJet, DeskJet series 1000, 2000, 3000, 9000, Impresoras portátiles, Digital Senders, LaserJet Monocromo, LaserJet Color, Jet Direct, Servidores de Impresión, Plotters DesignJet.
- PCs de Sobremesa Vectra, Brio, EVO, Sistema HP Point of Sale rp5000, PCs Portátiles Omnibook, EVO, Armada, PCs de bolsillo iPaq, Jornada y calculadoras.
- Servidores ProLiant, Netservers y sistemas de almacenamiento interno, Estaciones de trabajo serie XW, Sistemas de Almacenamiento externo SAN, NAS, Cintas DAT, DLT, LTO, librerías, autocargadores y equipos ópticos Teléfono: 902 010 333
Asistencia técnica para:
- Servidores HP 9000, Alpha, VAX, Integrity.
- Estaciones de trabajo HP UX.
- Switches HP Procurve, Top Tools y otros sistemas de red (hubs, routers).
- Sistemas de almacenamiento EVA, XP. Teléfono: 902 012 959
Portes: ida y vuelta a cargo del cliente.
PRODUCTO QUE ESTÁ FUERA DEL PERIODO DE GARANTÍA:
En el caso de que el material se estropease y éste se encuentre fuera del periodo de garantía, ésta se tramitará a través de PUBLINET llamando al nº de teléfono 93 5749693 (Departamento de Incidencias).
Impuesto 21% IVA en Peninsula y Baleares incluidos. Canarias, Ceuta y Melilla excluidos. Portugal y resto CEE excluido si disponen de Nº IVA intracomunitario (VAT)
INFORMACION DEL FABRICANTE
